U heeft een klacht over de huisartsenspoedpost, en dan..?

Ook bij de huisartsenspoedpost kan er iets fout gaan. Bent u niet tevreden, laat het dan in eerste instantie weten aan de doktersassistente of de dienstdoende huisarts op de huisartsenspoedpost. Zij proberen dan samen met u de klacht op te lossen. Komt u er samen niet uit, dan kunt u officieel een klacht indienen.
Klik hier of op het balkje “klachtenformulier” links naast deze tekst.
(u ontvangt automatisch een kopie van uw klacht via e-mail) 

Wat gebeurt er met uw klacht?

Uw klacht wordt in behandeling genomen door de manager van de betrokken post. Is het een medische klacht dan wordt deze direct doorgezonden naar de  Klachtencommissie  Huisartsen Noord-Nederland. Is het een andere klacht dan wordt deze behandeld door de manager en/of door de kwaliteitsfunctionaris. Het kan zijn dat u door de manager of de kwaliteitsfunctionaris wordt gebeld, om uw klacht nader toe te lichten. Eventueel wordt er gebruik gemaakt van de opnamen die van het telefoongesprek zijn gemaakt. Zo gauw er een antwoord is op uw klacht, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. Het streven is erop gericht om dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een maand, geregeld te hebben.
Mocht u alsnog niet tevreden zijn met de afhandeling door de Centrale Huisartsendienst Drenthe, dan kunt u altijd een schriftelijke klacht indienen bij de  Klachtencommissie Huisartsen Noord-Nederland, waarbij de huisartsenspoedpost is aangesloten. U kunt ook direct aangeven dat de klacht doorgestuurd moet worden naar de klachtencommissie.

U kunt er overigens ook voor kiezen om uw klacht rechtstreeks bij de Klachtencommissie in te dienen. Het adres van de klachtencommissie is:
Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Noord-Nederland.
Postbus 216
9400 AE Assen
klik hier voor de website van de stichting klachtenregeling huisartsenzorg Noord Nederland.
De klachtencommissie is telefonisch te bereiken op 0592 - 24 38 65 en houdt een telefonisch spreekuur op donderdagmiddag van 14.00 tot 16.00 uur.
Voor een handleiding voor het klachtrecht in de gezondheidszorg klikt u hier.

Ondersteuning door IKG

Wanneer u behoefte heeft aan extra ondersteuning bij het invullen of bij de behandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg in uw regio (telefoon 0900 2437070).

Download hier folder klachtencommissie en CHD klachtenformulier

• Klachtenformulier CHD als PDF bestand (download)
• Folder Stichting Klachtencomissie Huisartsen Noord-Nederland (download)