U heeft een klacht over de huisartsenspoedpost, en dan..?

Ook bij de huisartsenspoedpost kan er iets fout gaan. Bent u niet tevreden, laat het dan in eerste instantie weten aan de doktersassistente of de dienstdoende huisarts op de huisartsenspoedpost. Zij proberen dan samen met u de klacht op te lossen. Komt u er samen niet uit, dan kunt u officieel een klacht indienen.
Klik hier of op het balkje “klachtenformulier” links naast deze tekst.
(u ontvangt automatisch een kopie van uw klacht via e-mail) 

Wat gebeurt er met uw klacht?

Uw klacht wordt in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris.
Het kan zijn dat u door de klachtenfunctionaris of de manager van de betrokken huisartsenspoedpost wordt gebeld, om uw klacht nader toe te lichten.
Eventueel wordt er gebruik gemaakt van de opnamen die van het telefoongesprek zijn gemaakt. Zo gauw er een antwoord is op uw klacht, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Het streven is erop gericht om dit zo spoedig mogelijk, docht uiterlijk binnen een maand, geregeld te hebben.
Mocht u alsnog niet tevreden zijn met de afhandeling door de Centrale Huisartsendienst Drenthe, dan kunt u altijd een schriftelijke klacht indienen bij de Klachtencommissie Huisartsen Noord-Nederland, waarbij de huisartsenspoedpost is aangesloten.

U kunt er overigens ook voor kiezen om uw klacht rechtstreeks bij de Klachtencommissie in te dienen. Het adres van de klachtencommissie is:
Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Noord-Nederland.
Postbus 216
9400 AE Assen
klik hier voor de website van de stichting klachtenregeling huisartsenzorg Noord Nederland.
De klachtencommissie is telefonisch te bereiken op 0592 - 24 38 65 en houdt een telefonisch spreekuur op donderdagmiddag van 14.00 tot 16.00 uur.
Voor een handleiding voor het klachtrecht in de gezondheidszorg klikt u hier.

Ondersteuning door IKG

Wanneer u behoefte heeft aan extra ondersteuning bij het invullen of bij de behandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg in uw regio (telefoon 0900 2437070).

Download hier folder klachtencommissie en CHD klachtenformulier

• Klachtenformulier CHD als PDF bestand (download)
• Folder Stichting Klachtencomissie Huisartsen Noord-Nederland (download)