De Stichting Centrale Huisartsendienst Drenthe (CHD) verzorgt de spoedeisende huisartsenzorg buiten de praktijktijden van de reguliere huisartsenzorg. Onze huisartsenposten zijn gevestigd in de ziekenhuizen in Hoogeveen, Emmen, Meppel en Assen. Op de huisartsenposten werkt een team van triagisten en huisartsen om in spoedgevallen de huisartsenzorg te waarborgen. Het kantoor van de CHD is gevestigd in Assen.

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega voor de functie van:

Klachtenbemiddelaar

In het kader van het leveren van professionele spoedzorg sturen wij binnen de CHD actief op kwaliteit. De afdeling Kwaliteit legt het accent op het komen tot blijvende verbeteringen die geborgd zijn in de organisatie. Klachten bieden vaak aanknopingspunten om de zorg en dienstverlening naar een hoger plan te trekken. Bij bemiddeling ligt de nadruk op het bij elkaar brengen van partijen (patiënt en zorgverlener).

Wat ga je doen?

  • Je draagt zorg voor een adequate opvang van klachten van patiënten of vertegenwoordigers van patiënten met als doel de klanttevredenheid te vergroten en daar waar nodig de dienstverlening te verbeteren.
  • Je geeft ondersteuning, informatie en advies over de mogelijkheden waarop de klacht behandeld kan worden.
  • Je helpt betrokken partijen, met hoor en wederhoor, bij het zoeken van een goede oplossing waarbij je rekening houdt met wederzijdse belangen.
  • Je werkt onpartijdig en onbevooroordeeld bij het zoeken naar de oorzaak van de klachten.
  • Je registreert contacten en uitkomsten van de klachtbehandeling in het systeem.

Je valt rechtstreeks onder de kwaliteitscoördinator en legt aan haar verantwoording af.

Wat neem je mee?

  • Je hebt inlevingsvermogen richting patiënten, huisartsen, triagisten en overige medewerkers.
  • Je bent flexibel en tactisch in de regelmatige contacten.
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
  • Je bent integer en betrouwbaar en kunt verantwoord omgaan met tegengestelde belangen.
  • Je werkt zelfstandig, maar je staat open voor aanwijzingen en feedback.
  • Je kunt je onafhankelijk en onpartijdig opstellen en gaat integer te werk.
  • Je hebt gedegen kennis van Outlook.
  • Kennis van triage is een pré.

Wat bieden wij aan?

Een veelzijdige en afwisselende functie binnen een enthousiast team waar een prettige werksfeer hoog in het vaandel staat en ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.

Het betreft een functie voor 10 tot 12 uren per week. De uren zijn bij voorkeur in te vullen op de maandag, woensdag en/of vrijdag. De inschaling is conform Cao Huisartsenzorg schaal 6.

Het is onze intentie om, bij wederzijdse tevredenheid, een dienstverband aan te gaan voor de langere termijn.

Is dit de baan voor jou?

Voor meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met Inja de Boer-Schulten, kwaliteitscoördinator op telefoonnummer 0592 304 271 of 06 – 832 6401.

Wij ontvangen je sollicitatiebrief en C.V. graag vóór 22 juli 2019 a.s. via p&o@chd.nl. De sollicitatiegesprekken staan gepland op maandag 29 juli 2019.